联系我们：多渠道支持，7×24小时响应
无论你是对麻将胡了的产品功能有疑问，还是遇到了账号异常、充值未到账等问题，亦或是希望寻求商务合作与媒体采访，我们都为你准备了最直接的联系通道。为了加快处理速度，建议你根据问题类型选择对应的联系方式。
📞 客服热线（游戏问题）
400-921-6688（大陆地区）
工作时间：每日 9:00 - 21:30（含法定节假日）。热线电话主要处理充值异常、无法登录等紧急问题。
🏢 公司地址（商务合作）
广东省深圳市南山区科技园南区
R2-B栋 7楼 麻将胡了事业部
来访前请务必提前预约，联系人：王女士（分机号 8023）。
💬 在线客服（实时聊天）
游戏内“设置” > “联系客服”
智能机器人7×24小时在线，人工客服在线时段为每日 8:00 - 凌晨1:00。高峰期排队时间预计不超过3分钟。
工作时间与服务承诺：你的问题，我们放在心上
麻将胡了客服团队目前共有87名专职客服人员，分为三个班次轮值。我们深知，棋牌游戏中的问题往往伴随着玩家的焦虑情绪，因此我们制定了一系列可量化的服务标准，并接受玩家监督。
| 服务项目 | 响应时效 | 解决时效 |
|---|---|---|
| 普通咨询（玩法、规则） | 即时响应（机器人）/ 5分钟内（人工） | 即时解决 |
| 账号安全问题（被盗、封禁申诉） | 10分钟内 | 24小时内（需提交身份验证材料） |
| 充值未到账 | 5分钟内 | 4小时内（需提供支付订单截图） |
| 外挂举报与作弊反馈 | 即时受理 | 72小时内反馈处理结果 |
| 商务合作与媒体采访 | 邮件2个工作日内 | 5个工作日内约定沟通时间 |
我们承诺：所有的人工客服均经过至少120小时的岗前培训，能够熟练解答关于麻将规则、版本差异、活动机制等常见问题。严禁客服人员出现“机器人式复读”或推诿扯皮的行为，每通客服对话结束后，系统会邀请你进行满意度评分（1-5星）。若你给出1星或2星评价，该工单将自动升级至客服主管进行二次复核。
各业务线联系指引：找对人，办对事
麻将胡了作为一个综合性的娱乐平台，不同的事务需要对接不同的内部团队。为了提高沟通效率，请根据下表将你的需求发送至对应的邮箱或分机。错误渠道的邮件可能会延误处理时间。
- 商务合作（渠道推广、跨界联动、IP授权）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“商务合作-公司名-事由”。我们的商务团队会在3个工作日内回复。2024年，我们已与多家快消品牌及影视IP成功开展了联动合作。
- 媒体采访与PR事务：请联系公关部 李经理，分机号 8055，或邮件至 [email protected]。我们欢迎媒体朋友参观我们的开放办公室，并愿意提供最新的产品数据与公司背景资料。
- 技术对接（API接口、联运SDK）：面向开发者或渠道方的技术咨询，请邮件至 [email protected]，并附上你的开发者资质证明。我们提供完善的联运文档与沙箱测试环境。
- 投诉与举报专线：如果你在游戏中遇到任何违规行为（如言语辱骂、作弊、赌博导流），请通过游戏内的“举报”按钮一键反馈，或拨打投诉专线 400-921-6689（该线路仅处理投诉，不受理常规咨询）。
常见问题与快速解答：先看看这里，可能更高效
在联系我们之前，不妨先查阅以下高频问题。超过60%的咨询其实都可以通过自助渠道解决。
Q1: 如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏后，进入“设置” > “账号与安全” > “更换手机”。为了安全起见，更换时需要输入原手机的验证码与新手机的验证码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交人工申诉，需提供注册时的身份证明及近期充值记录。
Q2: 游戏内的金币/点券可以提现吗？
不能。麻将胡了严格遵守国家法律法规，游戏内的虚拟货币仅可用于购买外观道具或参与特定赛事，任何形式的反向兑换或线下交易均属违规行为，一经发现将面临封号处理。我们坚决抵制赌博行为。
Q3: 我忘记了登录密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若你使用微信/QQ登录，则无需密码。建议定期修改密码并开启二次验证，以确保账号安全。
Q4: 如何申请成为麻将胡了的游戏测试员？
我们每季度会招募一批核心玩家参与新版本的抢先体验（内测）。请关注游戏内“公告”的招募信息，或发送简历至 [email protected]，邮件中请简述你的麻将经历与段位。内测玩家将获得专属的限定皮肤奖励。
Q5: 公司地址的详细导航信息？
我们的办公地点位于深圳市南山区科技园南区R2-B栋。乘坐地铁1号线至“深大站”C出口，步行约800米即可到达。驾车来访请从B栋地下停车场入口进入，访客车位位于B3层。前台电话为 0755-8666-8888。